志愿者朱颖佳在北京冬残奥会开闭幕式迎接观众

北京冬残奥会开幕式当天，来自北京工业大学的志愿者朱颖佳早早就来到鸟巢，迎接观众的到来。不久之前，也是在这里，她圆满完成了北京冬奥会开闭幕式的观众进退场引导工作。但这一次，迎接的观众有所不同——她所负责的8位观众都是残障人士。

冬奥会闭幕之后的这十几天，朱颖佳一天都没有休息，立即投入到紧张的冬残奥会志愿服务当中。她要与30多家残疾人观众的归口单位联络，确定每个人的身体状况，以及是否有陪同人员，是否需要提供轮椅或其他特殊服务，从而规划好残疾人观众的座席安排、进退场预案，准备器械与陪护工作，力图提供更优的保障。作为观众协调组的志愿者，她和伙伴们还需要前期收集观众信息，核实票证数量，在一天时间内完成上万名观众的票证发放领取工作，并录入每个观众的座位信息和点位图数据。

即使对鸟巢观众席和走廊已烂熟于心，但开幕式前，朱颖佳仍不厌其烦确认所有流线，尤其是亲身体验残疾人观众的进撤场流线。她和服务残疾人观众的车长一起，从下车开始，一直走到鸟巢的看台就座，观察整个流程是否顺畅。每次踏勘下来要走3万多步。

“残疾人朋友的动作慢一点儿，而且电梯离看台的距离还挺长，所以我们必须更早一点准备，预留出时间。”朱颖佳建议，提前半小时就到电梯前等候。

刚过晚上6点，朱颖佳就守候在11号电梯前。随着电梯数字的变化，电梯门缓缓打开，她迎接到了第一位残疾人观众。从电梯到看台，一路上她和陪同人员确认流线及时间，确认观众的身体情况，指引观众和陪同人员到指定位置，然后再返回迎接下一位观众。开幕式当晚，她将自己所负责的8位肢体残障观众顺利送达529A和531A两个看台，临走时还反复嘱咐每位观众及陪同人员，如果需要提供帮助，可以随时联系她。

中间还发生了一个小插曲：其中一个看台多了一位残疾人观众，朱颖佳过去沟通得知，原来是他们是好朋友，想坐在一起观看闭幕式，于是朱颖佳及时协调座位，不仅满足了两位观众的需要，还让陪同人员也有地方可坐。

为了方便残疾人观众撤场无阻碍，活动结束前半小时，朱颖佳就来到了特殊看台。仔细观察观众整体情况，耐心等候指令撤场。因为撤场时间较早，观众仍有些依依不舍，朱颖佳就向他们悉心解释原因，陪着这几位特殊观众，缓缓离开鸟巢。

送走这批特殊的观众后，朱颖佳再次回到鸟巢，疏散社会观众按照指定位置离场，同时安抚其余批次观众耐心等待听从指令。当所有观众撤离鸟巢后，她又来到检票口，与其他同事一起保障观众们的“最后一公里”。直到听见手台里传出来的“观众已安全到达”，紧绷的神经才稍稍放松下来。

5日凌晨1点，朱颖佳才回到办公室。“微信里来自归口单位对接负责人的回复感谢，是我收到的最温暖的回应。”

开幕式结束了，观众进撤场保障工作也圆满完成，朱颖佳和伙伴们又立即投入到闭幕式的准备工作当中。

作为一名首都青年学子，朱颖佳曾多次参与志愿服务活动，在国庆70周年群众游行方阵、庆祝中国共产党成立100周年大会和中国国际服务贸易交易会上都有她的身影。

“2008年，我还是一名坐在电视前为北京奥运会健儿们呐喊助威的小学生，而在2022年北京冬奥会和冬残奥会，我很幸运地能在现场见证，并且参与其中、奉献其中、贡献自己的力量，备感荣幸!”朱颖佳说，如果冬奥会给她的印象是震撼，那么冬残奥会就是温暖，这种温暖来自运动员顽强拼搏的精神，更来自每一位无声保障北京冬残奥会的奉献者。（记者代丽丽）

志愿者朱颖佳在北京冬残奥会开闭幕式迎接观众

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