当前社会，供应链管理运营存在太多未知和不确定，供应链数字化转型备受关注。那么，数字技术对供应链发展有何助益？供应链是如何进行超级自动化演变的？怎样通过供应链数字化提高企业应对复杂外部环境的韧性？

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在2022世界人工智能大会产业人工智能论坛上，京东集团副总裁、智能供应链Y业务部负责人刘晓恩做了题为《京东智能供应链超级自动化的探索和应用》的分享，为供应链发展相关的系列问题提供了解题思路。

技术向上供应链超级自动化势在必行

随着数字经济的快速发展，企业数智化转型步伐也随之加快。作为企业提升经营效率实现数智化转型的有力抓手，供应链的数智化以及其敏捷性、可靠性、可预测性及成本优先、安全可信度成为业界关注的核心问题。

多年来，京东持续深耕供应链，展开系列布局。2016年京东成立智能供应链Y业务部，致力于通过数智化实现供应链成本、效率、体验的持续优化。2017年，京东喊出“技术！技术！技术！”的口号，全面向技术转型，持续在自有的零售、物流、服务等复杂的供应链场景和业务中锤炼“AI内功”。

面对全品类超过1000万SKU自营商品，六大网络1400多个仓库，供应链上下游数十万合作商家以及线上、线下、全渠道等多端多场景，京东将人工智能大规模、系统性地融入产业链的全流程，打造产业AI能力，对供应链诸多环节进行规则化、线上化、自动化、智能化升级，走出了一条由辅助建议自动化、单流程自动化、快流程自动化及超级自动化供应链“进化路径”。

深耕产业京东布局供应链“三位一体”生态

京东供应链的超级自动化，让京东在效率、成本和体验方面成为业界标杆。据刘晓恩介绍，京东库存周转天数达到近30天的水平，运营效率实现全球领先，履约费率为6.1%，分钟达城市超过200个，15万家实体门店实现小时购，90%自营订单可以做到211限时达。

数智供应链亮眼成绩的取得离不开扎根场景并成长于实践的京东云。在内部丰富场景的试炼下，如今京东云沉淀并打磨出了涵盖语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话等技术能力的言犀人工智能应用平台。

依托于这一平台，京东云的技术成果遍布智能零售、物流仓储、智能服务、智能城市等诸多数智供应链场景，已经完成了“AI生根、链网融合、深耕产业”的三位一体发展生态和布局，构建起数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务、供应链一体化六大能力，加速人工智能技术与产业的深度融合。

生态向广京东云数智供应链引领产业“加速跑”

作为一家新型实体企业，京东清晰的认识到，人工智能是产业发展的“超级加速器”，将为实体经济的发展带来前所未有的助力。

通过打造最懂产业的人工智能应用平台——言犀，京东通过“1+6+N”的架构服务产业发展：以言犀人工智能应用平台这1核心载体，提供语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话6项关键技术，服务覆盖供应链全域及其他实体经济领域的N个场景，帮助不同政企客户转向数智化转型赛道。

在制造领域，京东云依托领先的人工智能技术，通过“智能终端+弹性算力”模式，助力常州区域实现企业需求与工厂闲置产能的对接，将闲置产能及算例有效利用，在增加企业效益的同时，赋能区域生产产能“一网通享”。目前，京东工业互联网平台已成功接入常州区域内600余家工厂的4万多台设备，并成功消化3亿多元的剩余产能，实现区域内产业结构转型升级。

在政务领域， 京东云助力河北保定12345政务服务便民热线建立“接诉即办”数字化监管平台，提升了全渠道、全时段、全方位响应效率。仅2022年上半年，该平台累计受理群众诉求960190余件次，同比增长122.78%，响应率100%。

从供应链来，到产业中去。京东云充分释放长在数智供应链上的“产业AI”能力，截至目前已服务全国80多座城市、880家金融机构、1821家大型企业、195万家中小微企业。未来，京东云将不断探索AI技术能力边界，并将这种能力充分对外开放，为产业发展注入强劲动力。

正如刘晓恩所说：“京东供应链正在迈向超级自动化路径，未来京东要持续将智能供应链技术能力对外开放，服务上下游企业，构建更加智能化的产业生态。”