24小时可预约办理两江新区推出首例“周末无休”社区便民服务

近日，为解决社区便民服务中心工作日没空办、休息日没处办难题，重庆两江新区大竹林街道率先在紫竹苑社区试行“5+2”社区工作机制，推出“一专多能、通接通办”服务模式的周末“延时服务”。

“我想办理合医保。”“我从上海回来，需要居家隔离吗?”“转党组织关系都需要提供哪些材料?”

作为两江新区首例“周末无休”社区便民服务，该机制试运行的首个周末，在大竹林街道紫竹苑社区便民服务中心，通过前期线上、线下的服务宣传，前来咨询、办事的人员络绎不绝，热闹的咨询、办事声打破了以往周末的宁静。

大竹林街道相关负责人介绍，为方便居民办事，充分发挥社区服务效能，解决居民群众在周末也能正常办事的需求，“我们正式试行‘周末无休’社区便民服务，周末、节假日社区便民服务中心正常上班，方便大家办理各类业务。”

提交材料、确认信息、完成审核，不到五分钟，前来办事的王先生便办理好了生育服务证。王先生说，“平时上班不好请假来社区办事，我们下班回来，社区也下班了。现在好了，周六周日社区正常办公，真的方便了很多。”

试行首个周末，首日接待居民32人次，次日接待居民42人次。越来越多居民闻讯前来办事咨询，大家纷纷为此举点赞，切实为群众办了实事。

周日在岗的紫竹苑社区党员李铃表示，作为一名党员，我们累一点、辛苦一点，能换来群众方便一点、满意一点，特别是被群众认可时，感到非常值得和有意义。

记者了解到，该街道试行的“周末无休”社区便民服务，打造了以党员为主的“综合岗”“全岗通”社区服务队伍，实行“一专多能、通接通办”的服务模式，周末办公时间为9:30-17:00。

“由于经过前期系统的业务培训，每名周末在岗人员熟悉掌握各项业务办理，做到一专多能、通接通办。”紫竹苑社区相关负责人介绍，每个周末配有3名工作人员在岗，办理的业务与工作日一致，满足居民基本业务办理需求。

与此同时，该社区还开通24小时预约办理热线，社区居民办理各项事务只需拨打社区办公服务电话，预约办理事项、办理时间等内容，社区工作人员会根据居民的合理需求安排时间，尽量满足居民诉求，切实解决群众办事的困难。

紫竹苑社区党委书记王静思说，为确保社区周末在岗人员能解答群众提出的各类问题，熟练办理各种业务，社区还印制了《服务手册》，将社区承担的所有社会服务工作的业务流程、工作要求、办理标准都收录其中，通过组织学习培训，让工作人员成为社区服务的“多面手”。

据悉，除紫竹苑社区外，大竹林街道辖区的龙竹苑、水竹苑、星汇、汪家桥4个社区便民服务中心也计划于2022年1月1日启动“每周7*24小时全天候、365天全开放服务”并开通24小时预约办理热线。（记者黄仕强）

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