吉林省提前迎来了“供热季” 家中的“温度”提升了市民的幸福感

伴随着气温骤降,吉林省提前迎来了“供热季”。冬天对于市民来说,室内温度不仅是一组数据,也是事关民生幸福的重要指标。记者走访发现,今冬供热季,吉林热企已经准备充分,而且家中的“温度”直接提升了市民的幸福感。

                                                                      长热集团调度指挥中心 (资料图片)

提前进入供热模式

10月14日,我省迎来了一轮降温过程,为保障市民家中温度,吉林省委、省政府高度重视,多次到供热企业调研,确保今冬供热稳定运行。包括长热集团、同鑫热力、大唐吉林公司等多家热企都已经提前开栓供热了。

“我们长热集团10月15日开栓供热,比《长春市城市供热管理条例》的规定时间提前5日。”长热集团社会工作部客服科科长孟繁峥告诉记者,今年供热季,长热集团已经做好了充分准备工作。在此期间,为了有效应对冬季供热管网抢险和各类应急突发状况,长热集团按照网格化先进管理模式,集中组建了30支专业供热抢修突击队,涵盖焊工、电工、水暖工等各工种人员1150人,配备大型供热抢险车辆、设施505台。均匀分布于集团各供热辖区。当遇紧急抢险任务时,各支突击队可在最短时间到达指定抢修地点,进行有效整合,协同作战,充分保证供热运行的高效稳定。在宇光热力集控中心,数字屏幕上清楚显示出一次网的温度为60℃。现场工作人员表示,宇光热力已于10月13日18时启炉,10月14日夜间,陆续启动换热站开栓供热。“针对今年严峻的供热形势,宇光成立了210人的突击队和先锋队,我们每个人将全力以赴保供热,也呼吁大家节约用热,做好门窗防寒保暖,共同努力 。”宇光热力汽开分公司副总经理刘杰说。

除了长春以外,吉林、延吉、松原等地也已经开栓供热。

记者从吉林电力股份有限公司了解到,针对我省期寒潮侵袭、气温骤降的实际情况,公司积极履行社会责任,自10月13日起,所管火电单位开始提前开栓供热,至10月15日,所管位于长春、吉林、四、通化、白山、白城等市的6家火电单位全部提前开栓供热,供热面积达8700万方米。

热企积极“备战”

严把供热“温度关”

应对低温天气,如何做好全省供暖工作,热企煤炭储备又如何呢?

记者走访热企了解到,针对今冬供热季,热企全力“备战”,确保让用户度过一个“温暖”的冬天。

长热集团总经理助理、总调度长刘亚男介绍,今年,集团提前开展了煤炭市场调研、招标采购、储备等工作,同时还增加了煤矿直采、进口俄罗斯煤炭等多种采购渠道。目前,各储煤点储备煤炭总量已达集团存储总量的85%,可确保长春市内今冬供热稳。

此外,在保证燃煤充足的前提下,长热集团还在今夏检修季对市内各调峰锅炉房重点设备进行了维修养护,确保用热高峰期电厂热源不足时进行热源补充。与此同时,集团还将充分借助与热电二厂、三厂、四厂、五厂管网互联互通优势,进一步实现调峰锅炉热源与电厂热源互为保障、互补增容,形成热源输出双保险,全力打造集“安全、稳定、智慧”于一身的城市供热管网新格局。

在全面开栓供热之前,为确保安全稳定供热,大唐吉林公司成立了保供热专班,加大供热管网隐患排查治理力度,所属热源、热力企业紧紧抓住“冬病夏治”有力时机,严把设备检修标准、深化缺陷和隐患排查治理,从提升设备健康水入手提升设备可靠

同时,大唐吉林公司还与周边热源单位联网,建立事故下的应急互保机制,合理匹配供热负荷,明确供热中期辅助热源联网运行方式,补充了热源缺口。组织长春地区以长春三热为热源的西部热网联合演练,其他企业多次组织实战演练,不断总结经验,切实提高冬季抢险反应能力和应急处理能力。

用心服务

让这个冬天更温暖

“供热管家,我家晚上有人,能来一下吗”“供热管家,我在外地,家里就两位老人,你们能上门看一下吗”……供热季来了,期,用户手机的“微信群”显得十分热闹。

长春一小区业主刘女士说:“我去年进入的供热管家群,群里面可以反馈一些供热方面的信息,很方便也很及时。”刘女士说,微信群很贴心,以后家中不热,或是有什么突发状况就不用担心了。

记者了解到,为了给用户一个温暖的冬天,长热集团创新服务模式,以各供热站为单位组建微信群,“群管家”24小时在线解决用户供热问题。

长热集团以智能客服系统为依托,为用户提供更便捷、更周到、更专业的服务。开通客户服务电话963963,建立微信公众号、官网、微信小程序等多渠道报修功能。打通服务最后一公里,并以小区为单位建立供热管家微信群,实现与客户的“零距离”接触,现已组建微信管家群1100余个,长春市内已有24万人进群,全省约28万人,每日均有客服人员对微信群内信息进行统计及反馈,保持群内互动及活跃度。

此外,为了快速了解用户家中温度,长热集团利用室温采集器这一双“远程眼睛”,实现用户室内温度可视化,在本年度增加安装室温采集器2300个,累计在长春市内投放安装2万个,随时根据天气及室温的变化对供热参数进行智能调节,保证用户室温稳定。

走进大唐长春热力有限责任公司供热客服中心,963789智能客户服务台时时监测着用户反映问题的情况,22位坐席人员正在忙碌地接听用户的各种投诉电话,填写详细记录,并交付供热公司实地走访。“坐席人员都是经过上岗培训的,24小时在线服务,供热期我们增加了一倍多人手为广大用户服务。”大唐长春热力有限责任公司党群工作部主任李铮说。

大唐长春热力持续开展“管家式”服务,通过在各小区显著位置张贴客服服务公示板,企业微信公众号发布服务管家联系方式,印制供热宣传手册公布服务管家电话等举措,进一步畅通用户供热诉求渠道,确保热用户享受到供热管家一对一服务。结合供热初期情况,百余名干部职工驻扎到供热所属区域,在用户家门口设置15个供热服务点,开展供热咨询、报修服务,第一时间了解百姓需求,零距离解答用热问题;成立了15个党员突击队,与供热报修服务点无缝对接,减少报修环节,最快速度到达供热问题现场,缩短供热检修半径,打造最短距离供热服务圈,为百姓上门服务,提升用户满意度。(记者 聂芳芳)