北京轻微交通事故“掌上办” 定责理赔问题一站解决

对于很多群众来说，处理交通事故是一件烦心事儿。事故再小，也需要应对定责定损理赔等处理程序，因此有些当事人在发生事故后就希望交警到现场再处理。为防止“小事故”引发“大拥堵”，2020年市公安交管部门联合北京银保监局，专门成立了“远程易处理中心”，对交通事故进行远程处理。

北京市公安局交管局10月13日通报，远程事故易处理中心自2020年7月正式运行以来，已累计处理轻微交通事故70余万起，日均处理近千起，远程处理量占全市同期交通事故总量的50%以上，从事故处理到保险理赔的无缝衔接，实现了业务线上办理，定责理赔问题一站解决。

北京市公安局交管局事故处处长于海涛介绍说，在全市范围内，无论是机动车之间还是机动车与非机动车或行人之间发生轻微交通事故都可适用远程事故处理模式，目前全市60%以上的交通事故都可通过此模式处理。

群众发生交通事故拨打报警电话后，事故处理专席人员通过远程系统，引导当事人一键进入事故远程处理微信小程序，一分钟内建立视频连线，实现网上跨时空“面对面”即时沟通。

视频连线后，当事人只需按照远程处理人员的指导，将手机镜头对准事故现场，专席人员通过视频截图固定证据后，当事人即可将车辆挪至不妨碍交通的地点进行下一步处理。

专席人员在线采集当事人驾驶证、车辆牌照信息，并通过系统进行自动核查，确认人员、车辆信息准确无误后，再进行后续处置。

通过采集的证据，民警在线确定事故责任，并由当事双方在线签字后，系统自动生成认定书，并推送到当事人手机，作为理赔依据。

事故处理完毕后，系统根据车辆投保信息，自动将案件推送到相应的保险理赔专席，保险专员第一时间跟进，使事故处理与保险理赔高效衔接，轻松理赔。

据于海涛介绍，经过交管部门的不断探索总结，今年9月，“远程易处理”系统已提档升级为2.0版本，处理更加规范、专业、高效，实现了“1分钟接警、5分钟挪车”，做到了轻微事故“掌上办”、接警即处“马上办”、警保合作“一站办”。（记者孙莹）