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观速讯丨齐齐哈尔市昂昂溪区税务局 “点单”服务新举措 助企发展新高度

来源：东北网 • 2022-09-14 18:26:33


(资料图片仅供参考)

为贯彻落实税务志愿服务组织走进纳税人、缴费人“宣传、问需、解难”活动精神，了解和掌握纳税人“急难愁盼”问题，提升纳税人满意度，推进优化税收营商环境工作走深走实，昂昂溪区税务局挂牌成立“4+1”新模式新时代文明实践站，为纳税人提供“点单”服务，以“服务纳税人”为统领，形成办税有我、遇事找我、解决纳税问题用我、化解征纳矛盾靠我的良好局面。

收到群众点单表后，区局网格联络员第一时间查看纳税人的需求和项目分类，新时代文明实践站服务队伍据此安排具体工作人员，为纳税人排忧解难，同时在服务结束关单后，向纳税人提供回访服务，排查服务结果，调查纳税人满意度，以评价倒逼服务质量，促进优质服务和高效服务。通过建立“线上线下接单、线上线下服务”的志愿服务机制，实行“制单—点单—派单—评单”的闭环管理模式，从而把志愿服务制度化、常态化建设从“线下”到“掌上”全方位涉猎，结合群众需求，点对点、一对一、面对面、分层次、多形式组建税务服务队伍，做到“建一支队伍、解决一类问题、惠及一方群众”，为群众提供精准高效服务。

通过“点单”方式，形成纳税人“点单”、文明实践站“派单”、税务志愿者“接单”、纳税人“评单”相贯通的工作模式，为不同类型纳税人提供个性化的服务，改变以往“灌输式”的服务模式，打通了纳税服务工作“宣传、教育、关心、服务”的“最后一公里”。

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