3·15国际消费者权益日，海淀通州门头沟等多地开展宣传

曝光投诉热点、助消费者挽回经济损失、整治教育培训乱象、召回缺陷消费品……3·15国际消费者权益日当天，海淀、通州、门头沟等多地纷纷开展了以“共促消费公平”为主题的系列宣传活动。

通州区市场监管局、通州区消协在3月15日当天联合发布《2021年度通州区受理消费者投诉分析》。分析显示，网络消费、合同履行、虚假宣传、售后服务、食品安全、预付式消费等行业领域的投诉数量较为集中。按投诉性质划分，售后问题、合同问题、安全问题产生的消费纠纷排名前三，分别占到全部投诉的26.44%、22.75%和15.09%。其中，虚假宣传主要集中在食品、日用品、书籍和卫生保健用品等领域，合同纠纷类投诉主要反映的是不按照约定承诺退款问题，预付费消费问题则主要集中于教育培训、文体娱乐、美容保健和生活服务等方面。以网络消费投诉为例，除了往年集中的商家宣传与实物不相符，存在质量问题，未按约定发货等问题，网约车平台扣费不合理，未成年人网络游戏消费问题也时有发生。

2021年，为营造安全放心的消费环境，海淀区市场监管局聚焦群众“急难愁盼”问题，构建了“执法-信用-曝光”三位一体模式，推进“预付式消费”整治，帮助消费者挽回损失889万余元。此外，立足市场监管职责，海淀区市场监管局开展广告监管、产品质量监管、计量监督、教育培训整治、房地产中介整治等工作，持续加强网络交易治理，强化食品和“两品一械”领域监督抽检工作，开展汽车售后和缺陷消费品召回等各项工作。2021年，海淀区市场监管局办理各渠道工单达43万余件，切实有效地维护了消费者合法权益。

记者从昌平区市场监管局了解到，按照区域划分，2021年，12345接诉即办诉求发生的区域主要集中在回天地区和昌平城区，其中回天地区12345接诉即办诉求占总量的42%。针对辖区消费者的投诉举报情况，昌平区市场监管局对教辅培训机构、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体，在其店内显著位置张贴警示黄牌6726户次，并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处1830件。

顺义区市场监督管理局发布的投诉分析显示，2021年共接收各类诉求47444件，通过“接诉即办”热线接收的诉求量达67.77%。其中，市民反映最多的问题主要集中在食品安全、市场环境秩序、商品服务质量、预付式消费以及网络交易等五大类。（记者张楠）

3·15国际消费者权益日，海淀 通州 门头沟等多地开展宣传

相关推荐

3·15国际消费者权益日，海淀通州门头沟等多地开展宣传