四成多老人遇到过软件界面复杂北京加速开启“智享养老”的美好生活

科技发展不应让老年群体掉队，不过最新调研显示，四成多老人遇到过软件界面复杂，找不到使用诀窍等难题。记者11月18日获悉，市无障碍环境建设专项行动专班办公室、市政务服务局联合市通信管理局印发了《北京市互联网应用适老化和无障碍改造专项实施方案》，共同加速开启“智享养老”的美好生活。

本市同步改造政府社会应用

这一方案提出，本市会加快推进网站、APP应用无障碍改造工作。为此，本市将完成市、区人民政府，市级相关部门政府网站适老化和无障碍改造，市、区两级残疾人组织网站及公共服务类APP应用的适老化和无障碍改造，以及一批社会网站及APP应用进行适老化和无障碍改造。

为保障适老化和无障碍改造的质量，市通信管理局方面介绍，网站应至少提供全程键盘和特大鼠标这两种操作方式，网页应避免阴影、透视、纹理等复杂装饰设计。对于提供适老化和无障碍服务的网页或独立的适老化和无障碍网站来说，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。

APP段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍。如APP存在非文本验证码(如拼图类、选图类验证方式)等残疾人、老年人不易理解的验证方式，则应提供文字或语音等替代形式。APP也不应禁止或限制终端厂商已适配好的辅助设备(如读屏软件等)的接入与使用。APP更不得有诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

改造完成后，市无障碍环境建设专项行动专班办公室会发布评测结果，通过能力检测和获得等级认证的网站，将被授予工信部认可的无障碍标识，其有效期为两年。

知识产权开放促信息无障碍

怎样做才能进一步提速适老化改造的进程?为帮助老年人、残障人士消除智能技术的使用障碍，推进信息无障碍技术的发展，近日在工信部指导下，中国信通院联合阿里巴巴、蚂蚁集团、快手、饿了么、腾讯、哔哩哔哩、360等七家互联网企业，成立了“信息无障碍技术和知识产权开放工作组”。

眼下，工作组已公布了28件涉及“适老、助残”的免费开放专利，通过技术交流改善更多老年人和残障人士使用智能技术的体验。目前饿了么免费开放了5件，如针对视障人群的专利，消费者只需触摸屏幕，通过读屏工具即可轻松在APP端流畅下单订餐;对于手部残障人群，则可结合人脸和地理位置信息，免验证进行支付。

市通信管理局也进一步透露，目前饿了么、美团、小米、搜狗、京东、抖音等主流互联网应用提供方均已做出适老化和无障碍改造。

比如，京东APP长辈版将商品详情从四屏改为两屏，精简信息加大字号，方便老年人阅读;启用短链路支付减少跳转环节，同时支持货到付款和家人代付，打消长辈们对支付安全的顾虑;长辈在使用过程中感到困惑时，还可以直接呼叫VIP专属客服，由客服代申请相关服务。小米除了推出“给爸妈的智能手机小画册”，还研发出远程协助功能，接通后子女可看到父母的手机并帮助其操作，解决老人遇到的紧急问题。面向“银发族”抖音已上线长辈模式功能，对多个使用场景、页面进行字体大小适配、对比度和触摸区域加强改造，解决老年人看不清、不好用等问题。

百场活动关爱5G时代2G老人

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，近日市教委、市老龄办、北京老年开放大学也联合公益组织夕阳再晨发起了“百千万智慧助老”公益行动，关爱5G时代的2G老人，并将在全市开展百场线下智慧助老活动。

夕阳再晨相关负责人披露，这一活动将陆续走进全市17家老年开放大学分校、60多个社区，计划组织并培训千名志愿者师资参与教学，最终力争服务约10万名北京老年人。

对于为何要推动手机等应用的适老化改造，张佳鑫表示，夕阳再晨最新开展的“手机应用适老化及普及程度调研”显示，近半数老年人希望手机应用增加“字体增大”和“文本朗读”功能，近三分之一老年人对手机应用中“图标增大”和“铃声增大”也有较高需求。特别是在疫情防控期间，老年人在手机上使用健康码出行、预约就医、购物消费等场景遇到诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，“数字鸿沟”问题凸显。

这份调研发现，在老年人使用智能手机过程中，有45.8%遇到软件界面复杂操作困难，47.5%认为软件功能不明晰，找不到使用诀窍。也有相当一部分反映软件广告过多的问题，稍有不慎就会导致软件捆绑安装，拖慢运行速度，甚至引发个人信息泄露等问题。与此同时，有76.2%的老年人仍未使用过APP的长辈版，适老化应用的普及之路仍亟待加速。（记者赵鹏）

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