智能客服“小暖”上线今冬郑州热力客服热线更好打了

冬天的日子越走越深，人们对供暖的关注越来越多。许多用户要反映用暖问题，却面临着电话打不通、需要排队的情况，许多用暖问题得不到指导和解决。

郑州热力智能助理“小暖”的上线，热线难打的问题将得到缓解。此外，关于小区并网验收的情况，郑州热力集团客服中心也可进行简单查询，但具体情况还需通过报装主体了解。

咋过户？想测温……这些问题找“小暖”

“您好，我是智能人工助理小暖，请问有什么可以帮您?”拨打郑州热力客服电话后，就能听到一个轻柔的女性声音，这就是“小暖”。郑州热力集团客服中心工作人员吕婕介绍，小暖能够为用户解答常见的供暖问题，如供暖时间、交费方式、过户方式、暖气排气方法、测温等。对于情况比较复杂的用户，小暖会转接人工客服或应急客服。若客服全忙，小暖还会询问、记录并生成工单派发下去，会有工作人员尽快联系处理。如果客服电话未接通或用户挂断，小暖会进行回拨问询。

郑州热力集团客服中心主任李帅说，小暖6月25日正式上线，目前上线时间为8点半至17点半。吕婕介绍，十一后小暖每天接电总量已破千。11月8日起，小暖日接电量达3000个以上，接电完结率在40%以上，其中解决率约为30%。

新小区供暖问题，并网验收是关键

当然，小暖不是万能的，也有“她”解决不了的问题。近期，河南商报“问暖热线”接到许多居民电话，不少人都在询问自家小区今冬能不能供上暖气?而这些小区都有一个共性问题：卡在并网验收环节。

李帅介绍，小区供暖项目的问题主要是小区内供暖设施建设，或整改没有及时推进造成的。“通常是开发商或物业等单位集体进行供暖设备的报装，所以需要他们去积极推动。”据李帅介绍，客服中心可以简单查询小区报装或并网验收情况，但具体细节等问题，报装主体会更加了解。

李帅说，临近采暖季，小区都挤到这会儿并网验收，人多肯定要排队，验收之后还有一些不符合标准的地方需要整改，这样就会耽误供暖。“并网验收并非采暖季前才可以，哪怕还没有交房，也可以申请并网验收。”李帅说。

有用暖烦心事找河南商报“问暖热线”聊聊

这个供暖季，河南商报的“问暖热线”继续陪您过冬。

每天8：00~12：00、14：30~17：00，河南商报“问暖热线”准时守候，关于供暖问题的大事小情，欢迎向河南商报官方微信、河南商报《记者陪你去办事儿》公众号反映咨询。

另外，需要提醒大家的是，在公众号后台留言时，需注明姓名、联系电话、家庭住址和存在的用暖难题，河南商报联合郑州热力集团开启绿色通道，尽快为大家排忧。（记者杨逍）

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