动态：齐齐哈尔市2022年消费投诉情况出炉

【资料图】

东北网3月15日讯2022年，齐齐哈尔市12315平台(12345热线)共接收消费维权类投诉举报咨询36987件，其中咨询28314件、投诉 5677件、举报2996件。投诉按期初查率、办结率，举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失293万余元。

从消费投诉渠道来看，电话投诉方式仍为消费者首选。热线电话33077件，占比89.43%，其中12315平台20624件、12345热线12453件。通过互联网投诉3854件，全部为12315平台接收，有微信小程序、公众号、支付宝小程序、APP、百度小程序等方式。来人、来函、其他部门转办等56件，仅占比0.15%。

处理投诉方面，齐齐哈尔市12315平台共处置投诉5677件，在已处理的4361件投诉中，商品类3396件，服务类投诉965件。调解成功3209件，调解成功率为73.58%，同比上升0.92%。

去年全年，齐齐哈尔市消费投诉排名前五的有一般食品、服装和鞋帽、药品、婴幼儿配方食品、家居用品，上述5类投诉占商品类投诉总量的63.22%。服务类消费投诉排名前五的是餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、教育和培训服务、文化娱乐和体育服务、销售服务，上述5类投诉占服务类投诉总量的69.52%。

从投诉的地域分布来看，北三区投诉相对集中，共接收消费投诉2430件，占全市投诉总量的42.80%。

在处理举报方面，齐齐哈尔市12315平台共接收举报2996件，举报反映问题前5 位的分别是广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。

被举报的违法侵权行为主要包括：经营者发布虚假违法广告，发布广告使用最好、最大、最佳等用语，普通食品具有治疗功效等；商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好、商家销售商品时对商品及服务作引人误解的虚假宣传等；经营者假冒名牌商品、虚假宣传等；经营者售卖腐败变质、混有异物、超过保质期限的食品等；经营者销售失效、变质的产品、有包装的产品标识不符合法定要求等。

动态：齐齐哈尔市2022年消费投诉情况出炉

相关推荐