便利“高效+”问需“抠细节” 甘南县税务局提质促优服务全面升级

国家税务总局甘南县税务局坚持以“齐心、便利、高效、细节、问需”为服务重点，在优化服务质效上找准突破口，在便利高效基础上突出“高效+”，凸显“精细”“智慧”“细节”，为全县税收事业现代化高质量发展打下坚实基础。

一是推行“一站二厅三队”机制。该局依托新时代文明实践站，充分发挥青年突击队、巾帼志愿服务队、党员志愿服务队作用，全面提升机关楼自助厅和24小时体验厅的两个自助厅使用效能。开展业务竞赛、礼仪培训、服务明星评选，不断激发服务热情。线上开展多维度宣传辅导，线下梯次式内部培训，不断提高税务人员综合素质和服务水平。

二是问诊问效上门解难题。该局为企业提供多样化专程服务，成立快速响应诉求机制，多次组织业务骨干上门进行政策辅导。“税务专家服务团队”多次上门送政策、作解析，面对面为企业算好退税帐，确保企业真正吃透用好政策。

三是问需问计抠服务细节。该局为全面优化服务举措，诚邀人大代表、政协委员到自助办税厅进行实地调研。税务人员对自助终端应用、网上办税区、远程问办系统进行了现场操作演示。代表委员对该局自助办税厅建设和“非接触式”办税提出肯定，在掌握自助办、网上办的便利优势后，提出一些创新性想法和中肯性建议。

下一步，甘南县税务局将持续深化服务品牌创建，强举措、谋重点、推品牌、领创新，全面扩大甘南税务服务品牌的知晓度和认可度。(高中天)

便利“高效+”问需“抠细节” 甘南县税务局提质促优服务全面升级

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