3月24日起 12345“变身”政务服务“总客服”

东北网3月25日讯据市营商局消息，自3月24日0时起，牡丹江市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一为“12345政务服务便民热线”，“变身”为牡丹江市政务服务“总客服”。

据介绍，为进一步整合优化全市政务服务便民热线资源，畅通群众、企业诉求渠道，高效受理群众、企业诉求，提高政府便民利企服务水平，经市政府同意，牡丹江市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的热线平台。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使“12345政务服务便民热线”接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

被撤销并入的号码有：全国统一自然资源违法举报电话12336、全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312、全国统一旅游资讯服务电话12301、全国防震减灾公益服务电话12322、路灯管理维修投诉电话0453-8818110、温暖之冬保障行动投诉电话0453-8901401、物业中心咨询服务电话0453-6958110、排水问题监督投诉电话0453-6995303、卫健委行风热线0453-6188199、最低保障生活服务中心咨询电话0453-5610881、农业技术咨询服务电话0453-6555110、农业综合行政执法支队投诉电话0453-6235110。

与12345热线并行的号码有：全国统一民政服务电话12349、环境保护投诉举报电话12369、市场监管投诉举报热线12315、全国统一安全生产举报投诉电话12350、全国文化市场举报电话12318、全国人力资源和社会保障服务电话12333、全国交通运输服务监督电话12328、全国统一住房公积金热线服务电话12329、全国残疾人维权服务电话12385、全国公共法律服务专用电话12348、职工维权电话12351、妇女维权服务热线12338、企业投诉电话0453-6612346、交通运输综合行政执法支队投诉电话0453-6524110、劳动保障监察投诉举报电话0453-6277325。

3月24日起 12345“变身”政务服务“总客服”

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