360数科披露消保成效数据：消费者服务满意度达98.7%
来源：中金在线
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2022-03-15 16:55:52
360数科宣布启动2022“用户服务年”计划，2022年将全面升级用户服务体验和质效，开展高管热线、正能量行动、科技反诈、AI提升服务体验等多样化举措。3月15日，360数科发布《消费者权益保护白皮书》，披露平台今年以来消费者权益保护成效数据。2022年360数科消保服务能力进一步提高，日均提供用户咨询服务6.5万次，消费者服务满意度达98.7%；此外，平台反诈治理、保护用户财产安全成效明显，AI反诈日均风险预警5万人次，拦截潜在被骗者18478人，累计保护用户避免损失2.2亿元。
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当前，飞速发展的数字经济对消保工作提出新要求。去年以来，360数科从组织、流程、系统等全方面持续加码消保机制体系建设。在客户服务方面，设立专门的消费者权益保护部，牵头开展消费者权益保护工作，组织和落实消保委、公司管理层对消费者权益保护工作的各项要求，进行消保全流程管控。在360数科消保工作全面升级下，消保能力持续提升，今年平台日均提供用户咨询服务6.5万次，电话服务接通率达96%，服务质效同比增长7%。同时，聚焦用户核心需求，持续提升服务体验，消费者服务满意度达到98.7%。
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为切实提升人民群众防范网络电信诈骗意识，维护人民群众的合法权益，360数科持续开展打击电信诈骗行动，并积极主动承担平台责任，加大对赌博、传销等非法行为打击。依托大数据风控和信息安全技术，360数科建立覆盖事前预警、事中拦截、事后追踪的全域反诈系统，并不断优化升级反诈攻防体系。截至今年3月11日，360数科AI反诈日均风险预警5万人次，累计拦截潜在被骗者18478人，累计保护用户避免损失2.2亿元。各方面地反诈成效数据如下：防御电信诈骗、风险同比下降71.5%；与此同时，拦截涉赌攻击、风险同比下降32.8%，阻断涉传销诈骗、风险同比下降37.7%。
为深入贯彻落实监管部门关于消费者权益保护的工作要求，提升公司员工消保意识和消保能力，360数科搭建完成消保机制体系并举办专题消保线下培训，相关业务条线负责人及骨干成员针对合规要求、消保要求、案例解析展开具体学习和讨论。今年，360数科营销合规建设持续加强，制定并落实《质检标准》等制度规定，强化人员管理，明确处理流程，提高人员责任意识，提升服务质量。在制度规范引领下，消费者服务品质和满意度不断提升。
与此同时，为加强品牌与消费者的正能量连接，360数科消保部建立了事前审查、事中管控、事后监督的三重机制，并嵌入现有营销管控系统进行统一管理，涉及营销宣传、信息披露等材料对客投放前，均需提交消保部进行审查。今年以来，360数科在多平台打击山寨营销账号285个。
当前，在中国经济进入高质量发展阶段背景下，消费者扮演着更加重要的角色，面对来自风险防控、信息安全、客户体验等多方面的挑战，金融科技企业需要不断苦练内功，强化合规与消费者权益保护工作，实现稳健可持续发展。360数科也将继续发挥排头兵的示范作用，持续加深消费者权益保护的力度，不断优化和完善消保工作内容，加强业务全流程管控，有效提升客户服务体验，为消费者权益保驾护航。
当前，飞速发展的数字经济对消保工作提出新要求。去年以来，360数科从组织、流程、系统等全方面持续加码消保机制体系建设。在客户服务方面，设立专门的消费者权益保护部，牵头开展消费者权益保护工作，组织和落实消保委、公司管理层对消费者权益保护工作的各项要求，进行消保全流程管控。在360数科消保工作全面升级下，消保能力持续提升，今年平台日均提供用户咨询服务6.5万次，电话服务接通率达96%，服务质效同比增长7%。同时，聚焦用户核心需求，持续提升服务体验，消费者服务满意度达到98.7%。
为切实提升人民群众防范网络电信诈骗意识，维护人民群众的合法权益，360数科持续开展打击电信诈骗行动，并积极主动承担平台责任，加大对赌博、传销等非法行为打击。依托大数据风控和信息安全技术，360数科建立覆盖事前预警、事中拦截、事后追踪的全域反诈系统，并不断优化升级反诈攻防体系。截至今年3月11日，360数科AI反诈日均风险预警5万人次，累计拦截潜在被骗者18478人，累计保护用户避免损失2.2亿元。各方面地反诈成效数据如下：防御电信诈骗、风险同比下降71.5%；与此同时，拦截涉赌攻击、风险同比下降32.8%，阻断涉传销诈骗、风险同比下降37.7%。
为深入贯彻落实监管部门关于消费者权益保护的工作要求，提升公司员工消保意识和消保能力，360数科搭建完成消保机制体系并举办专题消保线下培训，相关业务条线负责人及骨干成员针对合规要求、消保要求、案例解析展开具体学习和讨论。今年，360数科营销合规建设持续加强，制定并落实《质检标准》等制度规定，强化人员管理，明确处理流程，提高人员责任意识，提升服务质量。在制度规范引领下，消费者服务品质和满意度不断提升。
与此同时，为加强品牌与消费者的正能量连接，360数科消保部建立了事前审查、事中管控、事后监督的三重机制，并嵌入现有营销管控系统进行统一管理，涉及营销宣传、信息披露等材料对客投放前，均需提交消保部进行审查。今年以来，360数科在多平台打击山寨营销账号285个。
当前，在中国经济进入高质量发展阶段背景下，消费者扮演着更加重要的角色，面对来自风险防控、信息安全、客户体验等多方面的挑战，金融科技企业需要不断苦练内功，强化合规与消费者权益保护工作，实现稳健可持续发展。360数科也将继续发挥排头兵的示范作用，持续加深消费者权益保护的力度，不断优化和完善消保工作内容，加强业务全流程管控，有效提升客户服务体验，为消费者权益保驾护航。
