京东11.11“丝滑”体验背后，离不开数实融合技术的规模化落地
来源：中金在线
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2021-11-02 06:04:13
伴随着史上最“巴适”的京东11.11全球热爱季全面开启，京东云发布“京东11.11规模化应用的十大数实融合技术”，首次对外披露，在京东11.11期间，规模化落地的数实融合技术，全方位展示京东在618、11.11这样的消费热潮中，沉淀的扎实技术能力。
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1、混合云操作系统-更敏捷的数字基础设施
数字化进程持续深化，基础设施规模及种类持续增长，实现复杂异构设施的统一化管理调度，成为行业面临的新挑战。
京东云打造业内首个混合云操作系统云舰，实现复杂设施的统一化管理调度，全面兼容各类基础设施，最大化屏蔽底层差异，支持业务跨区域拓展、多云、多设施统一管理，实现降本增效。
京东11.11期间，运行全球最大的容器集群，容器峰值核数超1000W，单位订单资源成本下降30%以上，交付效率提升150%。
2、智能交互RPA-随问随答即时服务新体验
全渠道能力已成为零售品牌商快速增长的关键。围绕全渠道建立即时服务能力也成为大促期间提升客户体验，促进效率的关键。
京东智能客服言犀作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统，能实时解决用户问题，目前京东智能客服言犀已全面覆盖京东11.11售前、售中、售后、物流全链路场景，并通过情感识别、方言识别功能，满足用户的多维需求。
基于行业领先的智能交互RPA技术能力，京东智能客服为用户提供了7×24小时的实时帮助。京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提升165%。
3、一体化供应链物流服务-实现全渠道供应链协同
消费的升级发展，倒逼供应链服务持续迭代升级并诞生相适配的新模式。
京东11.11期间，京东物流通过系统算法、供应链计划等方式，把商品部署在距离消费者最近的地方，预售分钟达覆盖范围也超过300城，尤其是针对甘肃、内蒙等受疫情影响的地区，也已经提前完成部署，消费体验全面升级。
对于企业来说，如何通过数智化技术，实现复杂仓储作业自动化和精准化至关重要。京东物流已在全国运营1200个仓库，38座亚洲一号再创新的纪录，成为从容应对亿级订单的关键力量。同时，京东物流也将基于历年大促沉淀下的需求理解与行业洞察，为合作商家提供覆盖贯穿供应链战略到执行的一体化落地支撑。京东自营商品超900万SKU，库存周转天数仅31天，一体化供应链物流服务为这一世界级水平数字的实现提供了重要技术支撑。
4、区块链防伪溯源-“一码到原产地”的品质保障
科技、工业高速发展的今天，民众对产品品质，营养安全等方面愈发重视，溯源防伪技术的推行，可以给每件商品一张“电子身份证”，让商品品质更加可靠。
京东云打造“一码到底”的防伪溯源技术，将商品从原产地到消费者的全生命周期每个环节的重要数据上链，确保全环节流转可查询、可追溯。京东智臻链防伪溯源平台已服务超1500家企业，覆盖超1900个品牌的40万种商品，落链数据达到10亿级，消费者“品质溯源”查询次数超1000万次。
京东11.11期间，京东智臻链防伪溯源平台将为生鲜、母婴、美妆、奢侈品、跨境商品、医药等数十个线上线下零售生态业务场景，提供“一码到原产地”的品质保障。
5、C2M反向供应链-让每一款新品都是爆品
C2M正从反向定制，走向反向供应链，以消费者需求串起整个供应链全流程。C2M可以将消费信息与生产环节进行直接嫁接，使消费者需求直达工厂，用数智技术帮助品牌商研发新品，更生产爆品。
结合京东云打造的全AI驱动的反向定制系统，京东已经形成趋势洞察-反向定制-创意设计-新品仿真-智能生产-试用众筹-新品首发的方法与路径。从新品创新研发，到新品孵化和推广，京东在全链路上正在帮助大量实体企业打造新品。
截至目前，京东为超过1000家制造企业打造C2M反向供应链，提升新品开发能力。未来三年，京东将为超过10000家制造企业打造C2M反向供应链，推动消费升级和制造业转型。
6、供应链金融科技-更便捷的企业金融服务
11.11是一年中销售需求最旺盛的时期之一，对于很多中小商家来说，如何助力减轻资金压力？如何盘活库存？ 是他们11.11前夕最关注的问题。
京东云打造京东供应链金融科技，基于对产业供应链的深刻理解，帮助数十万平台商家“轻装”迎战京东11.11。京小贷面向POP商家提供信用融资服务，仅2步即可开通，秒级审批出结果，一键放款即时到帐，方便快捷地缓解商家的资金压力；商家还可在京东申请“动产融资”贷款，解决大额资金周转问题，最高可贷1亿元。
截至目前，京东11.11期间，京东供应链金融科技已累计提供超千亿元资金支持，其中京小贷信用贷利率优惠低至5折，大促专项提额最高授信100万元，同一企业最高可贷300万元。
7、AI营销内容生成-机器人设计师上岗
在人们时间碎片化的态势下，用户对于内容的生产效率和品质的要求不断提高。AI技术在提升内容生产效率的同时，打造更加动态且可交互的内容，充分满足日益增长的内容需求。
京东云打造全球最大规模的商品内容智能生成技术，利用京东云多年积淀的AI能力挖掘商品卖点，融合商品的多模态图文信息生成风格多样的营销内容。目前已覆盖3000多种品类，在京东APP“发现好货”中用户点击率超越带货达人40%。
京东11.11期间，京东智能内容生成，不仅是文字，还覆盖AI音乐生成、风格化书法生成、文本与图像的相互生成等功能，自京东11.11开始，累计生成文字超30亿字。
8、数字人-新一代数字员工
数字人走入直播间，直播行业迎来虚实结合的技术革新，运用5G+AI技术，创新直播内容和交互方式，为用户带来更多样化的体验。
京东云基于自研的虚拟数字人技术打造新一代数字员工，利用多种领先的AI技术，将表情、动作、口型、情感完美融合，让AI主播具备高拟人度的表现力和感染力。在AI算法的驱动下，仅需使用一段几分钟的人物视频，经过几小时训练就可以合成出AI主播，还有数百个AI形象供商家选择。
AI主播目前已在京东11.11场景中广泛应用，主要覆盖3C、母婴等类型的京东自营店铺，还在社交、媒体等领域，扮演着客服、柜员、导游、甚至主播的角色。
9、360度隐私保护-更极致的安全保障
持续加码用户数据安全保障，京东11.11期间，京东云隐私号码保护、隐私计算等技术的大规模应用，实现用户数据不可见。
京东云自研隐私号码通信平台，用短期有效的虚拟号绑定替代消费者真实号码，保障订单履约过程中的点对点通信，从源头杜绝了消费者隐私的泄露，隐私号码平台已经全面支撑京东零售及第三方POP商家；京东自主研发的万象+隐私计算平台，融合联邦学习、多方安全计算、分布式TEE等技术，安全计算性能行业领先。
10、低碳基础设施-走向“零碳”购物节
绿色是高质量发展的底色。
京东云新一代绿色数据中心，通过技术架构与产品创新，绿色能源发电，高性能服务器，领先的液冷及热回收技术、AI智能控温，机器人巡检等自研技术，实现了绿色高效计算。
目前，通过IT与基础设施架构创新，已规模投入2021年11.11服务的数据中心，借助液冷技术可以实现全年运行PUE低于1.1，基础设施能耗节省30%，碳排放总量减少10%。
1、混合云操作系统-更敏捷的数字基础设施
数字化进程持续深化，基础设施规模及种类持续增长，实现复杂异构设施的统一化管理调度，成为行业面临的新挑战。
京东云打造业内首个混合云操作系统云舰，实现复杂设施的统一化管理调度，全面兼容各类基础设施，最大化屏蔽底层差异，支持业务跨区域拓展、多云、多设施统一管理，实现降本增效。
京东11.11期间，运行全球最大的容器集群，容器峰值核数超1000W，单位订单资源成本下降30%以上，交付效率提升150%。
2、智能交互RPA-随问随答即时服务新体验
全渠道能力已成为零售品牌商快速增长的关键。围绕全渠道建立即时服务能力也成为大促期间提升客户体验，促进效率的关键。
京东智能客服言犀作为业界首个大规模商用的情感智能交互系统，能实时解决用户问题，目前京东智能客服言犀已全面覆盖京东11.11售前、售中、售后、物流全链路场景，并通过情感识别、方言识别功能，满足用户的多维需求。
基于行业领先的智能交互RPA技术能力，京东智能客服为用户提供了7×24小时的实时帮助。京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提升165%。
3、一体化供应链物流服务-实现全渠道供应链协同
消费的升级发展，倒逼供应链服务持续迭代升级并诞生相适配的新模式。
京东11.11期间，京东物流通过系统算法、供应链计划等方式，把商品部署在距离消费者最近的地方，预售分钟达覆盖范围也超过300城，尤其是针对甘肃、内蒙等受疫情影响的地区，也已经提前完成部署，消费体验全面升级。
对于企业来说，如何通过数智化技术，实现复杂仓储作业自动化和精准化至关重要。京东物流已在全国运营1200个仓库，38座亚洲一号再创新的纪录，成为从容应对亿级订单的关键力量。同时，京东物流也将基于历年大促沉淀下的需求理解与行业洞察，为合作商家提供覆盖贯穿供应链战略到执行的一体化落地支撑。京东自营商品超900万SKU，库存周转天数仅31天，一体化供应链物流服务为这一世界级水平数字的实现提供了重要技术支撑。
4、区块链防伪溯源-“一码到原产地”的品质保障
科技、工业高速发展的今天，民众对产品品质，营养安全等方面愈发重视，溯源防伪技术的推行，可以给每件商品一张“电子身份证”，让商品品质更加可靠。
京东云打造“一码到底”的防伪溯源技术，将商品从原产地到消费者的全生命周期每个环节的重要数据上链，确保全环节流转可查询、可追溯。京东智臻链防伪溯源平台已服务超1500家企业，覆盖超1900个品牌的40万种商品，落链数据达到10亿级，消费者“品质溯源”查询次数超1000万次。
京东11.11期间，京东智臻链防伪溯源平台将为生鲜、母婴、美妆、奢侈品、跨境商品、医药等数十个线上线下零售生态业务场景，提供“一码到原产地”的品质保障。
5、C2M反向供应链-让每一款新品都是爆品
C2M正从反向定制，走向反向供应链，以消费者需求串起整个供应链全流程。C2M可以将消费信息与生产环节进行直接嫁接，使消费者需求直达工厂，用数智技术帮助品牌商研发新品，更生产爆品。
结合京东云打造的全AI驱动的反向定制系统，京东已经形成趋势洞察-反向定制-创意设计-新品仿真-智能生产-试用众筹-新品首发的方法与路径。从新品创新研发，到新品孵化和推广，京东在全链路上正在帮助大量实体企业打造新品。
截至目前，京东为超过1000家制造企业打造C2M反向供应链，提升新品开发能力。未来三年，京东将为超过10000家制造企业打造C2M反向供应链，推动消费升级和制造业转型。
6、供应链金融科技-更便捷的企业金融服务
11.11是一年中销售需求最旺盛的时期之一，对于很多中小商家来说，如何助力减轻资金压力？如何盘活库存？ 是他们11.11前夕最关注的问题。
京东云打造京东供应链金融科技，基于对产业供应链的深刻理解，帮助数十万平台商家“轻装”迎战京东11.11。京小贷面向POP商家提供信用融资服务，仅2步即可开通，秒级审批出结果，一键放款即时到帐，方便快捷地缓解商家的资金压力；商家还可在京东申请“动产融资”贷款，解决大额资金周转问题，最高可贷1亿元。
截至目前，京东11.11期间，京东供应链金融科技已累计提供超千亿元资金支持，其中京小贷信用贷利率优惠低至5折，大促专项提额最高授信100万元，同一企业最高可贷300万元。
7、AI营销内容生成-机器人设计师上岗
在人们时间碎片化的态势下，用户对于内容的生产效率和品质的要求不断提高。AI技术在提升内容生产效率的同时，打造更加动态且可交互的内容，充分满足日益增长的内容需求。
京东云打造全球最大规模的商品内容智能生成技术，利用京东云多年积淀的AI能力挖掘商品卖点，融合商品的多模态图文信息生成风格多样的营销内容。目前已覆盖3000多种品类，在京东APP“发现好货”中用户点击率超越带货达人40%。
京东11.11期间，京东智能内容生成，不仅是文字，还覆盖AI音乐生成、风格化书法生成、文本与图像的相互生成等功能，自京东11.11开始，累计生成文字超30亿字。
8、数字人-新一代数字员工
数字人走入直播间，直播行业迎来虚实结合的技术革新，运用5G+AI技术，创新直播内容和交互方式，为用户带来更多样化的体验。
京东云基于自研的虚拟数字人技术打造新一代数字员工，利用多种领先的AI技术，将表情、动作、口型、情感完美融合，让AI主播具备高拟人度的表现力和感染力。在AI算法的驱动下，仅需使用一段几分钟的人物视频，经过几小时训练就可以合成出AI主播，还有数百个AI形象供商家选择。
AI主播目前已在京东11.11场景中广泛应用，主要覆盖3C、母婴等类型的京东自营店铺，还在社交、媒体等领域，扮演着客服、柜员、导游、甚至主播的角色。
9、360度隐私保护-更极致的安全保障
持续加码用户数据安全保障，京东11.11期间，京东云隐私号码保护、隐私计算等技术的大规模应用，实现用户数据不可见。
京东云自研隐私号码通信平台，用短期有效的虚拟号绑定替代消费者真实号码，保障订单履约过程中的点对点通信，从源头杜绝了消费者隐私的泄露，隐私号码平台已经全面支撑京东零售及第三方POP商家；京东自主研发的万象+隐私计算平台，融合联邦学习、多方安全计算、分布式TEE等技术，安全计算性能行业领先。
10、低碳基础设施-走向“零碳”购物节
绿色是高质量发展的底色。
京东云新一代绿色数据中心，通过技术架构与产品创新，绿色能源发电，高性能服务器，领先的液冷及热回收技术、AI智能控温，机器人巡检等自研技术，实现了绿色高效计算。
目前，通过IT与基础设施架构创新，已规模投入2021年11.11服务的数据中心，借助液冷技术可以实现全年运行PUE低于1.1，基础设施能耗节省30%，碳排放总量减少10%。
