金九银十，传统意义上的楼市佳期如约而至。各大房企纷纷提前进入“抢跑状态”，陆续开盘加推，各种营销活动铺天盖地。在大家使出十八般武艺促成交的好时节，碧桂园却在进行服务力的全方位升级和改善，家圆服务体系焕新发布，传递碧桂园致力于团圆千万家的理念，联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源携手打造人居体验全新图景。

　　

　　家圆服务体系是碧桂园为业主打造的全生命周期人生服务的全新价值体系。具体来说，碧桂园家圆服务体系贯穿客户看房、购房、侯房、收楼、入住每个阶段。前端通过规划设计，精心打磨细节，材料设计追求美观、耐用；中端提供极致购房体验；后端持续关注多触点的售后服务，一直延续到收楼后、入住后物业智能化人性化的管家式服务等，以客户为中心提供全周期过程服务。

　　匠心品质造好房：科技赋能安全生产，全新产品系打造更懂你的好房子

　　生命重于泰山，安全生产备受关注。传统建筑业生产管理较为粗放，存在管理标准不一，信息不对称、人员素质参差不齐等问题，这也导致了安全和质量问题的发生。

　　在这样的市场环境下，碧桂园集团自2020年起至今，就快速启动聚焦产品力和安全质量提升的“强基行动”，通过开展安全管控专项行动、工程师文化季、工地开放日活动等一系列举措，让安全管理的标准落实到位。此外，碧桂园以科技赋能，在行业内率先开始在建造方式上寻求突破，包括聚焦BIM数字化技术、建筑机器人、智能工程设备以及新型建筑工业化产品的研发、生产与应用等，通过“建筑机器人+装配式建造”的模式解决行业发展痛点，用高科技助力建筑业实现现代化、智能化，提升施工安全和工程质量。截至2021年9月中旬，已有18款建筑机器人投入商业化应用，累计交付超400台，进驻18个省份近120个项目，应用施工面积超400万平米。

　　博智林旗下明星建筑机器人地坪研磨机器人作业现场

　　南平碧桂园邵武外滩项目在今年引进“地坪研磨机器人”，承接地下室地坪研磨作业，工程负责人吴秀海在看到通过地坪研磨机器人研磨出来的地面平整，以往常见的路面凹凸和颗粒感都没有了，不禁感叹道：“我干了十几年工地了，眼见工人老龄化越来越严重，现在有了像地坪研磨机器人这些新兴产品的出现，代替了一些基础繁重作业，不但可以提高工作效率，又能提升工程质量安全。”

　　随着时代进步，人居升级，人们对居住品质提出了更高的要求。碧桂园作为全国布局最广泛的房地产开发商之一，已为超过1400个城镇带来现代化的城市面貌，已打造超过3000个高品质项目，拥有超450万户业主选择在碧桂园安居乐业。基于这强大的家庭样本，使得碧桂园更能精确反映出当代人置业观以及居住需求的变化。

　　2021年1月23日，碧桂园举办2021新产品系线上直播发布会,一次性发布“星、府、云、天”全新四大产品系列。这四大系列以“极致的实用主义”为核心，清晰匹配了四大客户群体的需求痛点，从规划、户型、装修、配套等方方面面为消费者带来更“懂你”的家。

　　福建宁德古田碧桂园铂悦府作为福建首个府系产品，一入世，就受到了当地的一致好评。

　　“我们小地方以前都没有这种这么好的产品，所以第一次来看房我就喜欢上了，整个社区的规划设计是我很喜欢的中国风，然后户型设计又能够满足我们现在一家四口每个人所需要的自由空间。我现在就盼着快点交房，好早点住进来，感受下住在这种品质好房里是什么感觉。”古田碧桂园铂悦府业主李女士开心地说道。

　　古田碧桂园铂悦府项目实景图

　　“一站式”体验买好房：线上线下“全链条”购房指导服务

　　随着购房群体年轻化，用户消费习惯线上化，越来越多的购房者习惯于通过移动端进行在线找房。凤凰云作为碧桂园官方直营购房平台，24小时线上售楼部，它包括微信小程序端和PC端，围绕“全国房源、在线购房、直营特惠、活动权益、售后服务”五大功能优势构建客户一站式全周期购房服务体系，将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块都搬上手机，真正实现让客户足不出户就能完成买房的全流程业务办理。

　　

　　客户可以通过凤凰云平台查看碧桂园全部在售楼盘，全面了解楼盘规划、产品户型、折扣优惠、项目活动等。通过楼盘视频、VR视频、VR带看、直播看房等就可以把房源看全、看好，还有销售顾问线上提供一对一专属服务。而且认筹、认购、缴款、收楼等一系列购房、交房手续也统统只需一台手机就可以不限时间地点线上操作完成，避免了线下复杂的流程和繁复的资料准备，为客户提供更便捷高效的购房、交房体验，大大提升了业主满意度。

　　这不仅给快节奏生活的现代人带来了极大方便，而且给近年来新冠疫情影响下的房企营销带来了新的突破。正如2021年9月福建莆田新冠疫情爆发，其中碧桂园在疫情核心区仙游的两个项目线下售楼部配合疫情防控要求关门停业。洽金九银十之际，正是许多客户看房购房的时候，于是，项目营销人员便引导客户通过凤凰云平台进行看房购房，通过一对一的专属服务，客户的各种疑问能得到快速有效解答并买到心仪好房。仅数十天内，通过凤凰云线上看房的仙游项目客户就累计近两百组，成交客户五组。

　　“第一次在手机上操作下就能买到自己想要的房子，而且过程一点都不麻烦，还有专人给你指导，太方便了。”张女士惊喜地说道。原来家住仙游县的张女士因仙游疫情爆发，全家人都被隔离在家。想着疫情还不知道多久结束，又担心开发商的一些优惠活动过了就没了，她心急如焚。好在，仙游碧桂园公园左岸的置业顾问及时联系到了她，并向她介绍了凤凰云线上购房平台。最终，张女士在置业顾问的耐心指导下，通过凤凰云平台成功选到了心仪的房子并完成了认购。

　　截止目前，凤凰云已经上线了超过1700+个项目，累计注册用户超3700万。2021年上半年，碧桂园凤凰云平均月活超200万，近70%的碧桂园房源认购是通过线上完成的，为客户提供了极大的购房便利。

　　碧桂园凤凰云获得2020年度中国地产数字力智慧营销平台奖

　　“全周期”服务住好房：智能化贴心服务，创造多元美好生活

　　随着物质生活水平的提高，普罗大众对于房屋的需求早已不再仅仅只是“居住”，在户型、绿化、朝向、楼层等传统居住需求功能之外，人们开始越来越关注社区服务、邻里关系等精神层面内容，对服务力也提出了更高要求。

　　近年来，碧桂园服务大力投入科技与智能化领域，建设智慧物业，与国内5G运营商达成战略合作，提供社区人工智能服务，目前已建设国内首个5G试点社区，并在社区多个服务场景中实现了人工智能技术应用，如智能安防、智能设备、智能电梯、智能门禁等，不断赋能服务力和业主体验升级。同时，碧桂园服务秉承一切以客户为中心的服务理念，升级铂金凤凰管家服务体系，解客户所忧。“有事找管家”已成为碧桂园社区业主的习惯。

　　

　　“碧桂园物业真的好，有这样急业主之所急，视业主为亲人的工作人员是我们的荣幸。”福建漳浦碧桂园业主何女士发出感叹。原来之前凌晨2点多的时候，她的儿子突发高烧，当时家中就自己一人照看儿子，好在物业人员接到她的求助电话后，不但及时载他们母子二人前去医院，还陪护到凌晨四五点后才放心返回。

　　碧桂园服务还致力于成为“全周期社区生活服务整合运营商”，在夯实基础物业管理的基础上，打破物业服务边界，以基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接。围绕资产保值增值，提供房地产经济、资产运营、社区保险、家装服务等；围绕业主生活需求，提供社区传媒、本地生活、到家服务等，让业主享受到一站式、多层次的社区生活服务。

　　买房是一时，但生活确是一辈子的。碧桂园服务还特别注重社区文化，除了根据不同年龄层段的业主，提供全新的社区生活体验外，还经常举办各种各样的社区活动，比如中秋晚会、业户生日会、荧光夜跑等，拉近邻里之间的感情，增强业主生活的幸福感和归属感。福建碧桂园服务品质主任邱晓舒表示：“碧桂园服务致力于打造多元活动平台，努力给予每一位业主舒适和多彩的社区生活。“